Mystery Passengers

per operadors de transport públic

Què és Mystery Passengers?

Una auditoria especialitzada en transport públic, dissenyada per un equip expert en mobilitat. A través d'observacions discretes, mesurem l'experiència real dels usuaris per ajudar-te a prendre decisions basades en dades objectives.

Per a què serveix?

Identifiquem oportunitats de millora en l’operació diària del teu servei, des de la puntualitat i el tracte del personal fins a la neteja i la informació al passatger. No venim a jutjar: venim a ajudar-te a millorar.

Mystery Viewer App™

Estrenem Viewer App, una eina pensada per facilitar el seguiment de les auditories de Mystery Passengers i aprofitar al màxim el valor de les dades recollides.

Prova l'App, sense instal·lació ni registrar-te

FluidDashboard™

Ara posem al teu abast informes actualitzats en temps real amb les noves visualitzacions interactives. Exportable a PDF sempre que ho necessitis.

Ves a FluidDashboard™ Demo on-line

cada iteració, en tres passos:

stage One Planning

Elaborem una planificació detallada a partir de les dades facilitades per l’operador: quadre de serveis, torns de conductors i paràmetres específics. La nostra plataforma creua aquesta informació amb les inspeccions ja realitzades per evitar repeticions i garantir el màxim abast de la mostra.

stage Two Survey

Les inspeccions es duen a terme amb personal propi, expert en mobilitat i format específicament per auditar serveis de transport públic. Els auditors viatgen de forma anònima i segueixen criteris homogenis definits internament. Observen i valoren aspectes clau de l’experiència de l’usuari i registren les dades directament a la plataforma, garantint precisió i traçabilitat en temps real.

stage Three Feedback

Al llarg de la campanya, el client pot consultar els resultats i comentaris en temps real. En cas d’incidències greus, s’informa de forma immediata. Un cop finalitzada, s’entrega un informe complet i s’organitza una reunió de tancament on presentem l’anàlisi, les propostes de millora i una revisió detallada de les incidències observades.

FluidDashboard™ V2

Mystery Viewer App™

- CIT

- 2025

- Zaragoza

- CIT - 2025 - Zaragoza

Del 18 al 20 de juny, FLUIDITY serà present al CIT Saragossa 2025.

Amb motiu del congrés, llancem una acció comercial sobre el nostre servei Mystery Passengers.

Contacta'ns i t'expliquem més

Què ens fa diferents?

“La primera empresa en estratègies de mobilitat i planificació d’operacions que ofereix el servei de mystery shopper.”

Parlem el teu idioma

Sabem posar-nos a les sabates del usuaris, però també en les del teu equip. Executem projectes de planificació i operació de serveis, treballant colze amb colze amb els equips d’enginyeria dels nostres partners.

Comprenem el que veritablement t’importa i coneixem els factors limitants.

T’ajudem a construir

Som proactives. El nostre equip no només t’exposarà una diagnosi precisa sobre l’estat del servei, també et plantejarem millores específiques i t’acompanyarem en la implementació de les mateixes.

Somos usuàries

Vivim en primera persona el dia a dia del teu servei. Identificarem en directe quines són les dificultats, els punts forts i les oportunitats. Traslladarem el feedback més valuós, el dels veritables experts: els usuaris.